FAQ

Omwille van de stijgende loonkost en uitblijvende overheidssteun in onze sector, blijft de druk stijgen op de marge. Net zoals andere dienstenchequebedrijven zijn we genoodzaakt om een jaarlijkse administratieve kost aan te rekenen van 79 euro. Dit komt neer op 6,6 euro per maand.

De administratiekost wordt gebruikt voor de administratieve ondersteuning en planning vanuit onze backoffice, alsook de constante verbetering van onze dienstverlening zoals: opleiding en begeleiding van jouw huishoudhulp. Deze administratieve kost stelt ons in staat om onze gedreven huishoudhulpen aan boord te houden.

Ja, en deze administratiekosten liggen hoger dan deze van Easy Life: gemiddeld tussen 60 en 150 euro per jaar. Wij zijn op heden de goedkoopste in de sector.

Daarnaast wordt de administratiekost ook vaak semestrieel of halfjaarlijks gefactureerd, terwijl bij Easy Life je éénmaal per jaar een factuur ontvangt.

Ongeacht het aantal uren/dagen dat een huishoudhulp presteert per jaar, het bedrag van de factuur is voor iedereen hetzelfde.

Omwille van de stijgende loonkost en uitblijvende overheidssteun in onze sector, blijft de druk stijgen op de marge. De administratiekost wordt gebruikt voor de administratieve ondersteuning en planning vanuit onze backoffice, alsook de constante verbetering van onze dienstverlening zoals: opleiding en begeleiding van jouw huishoudhulp. Deze administratieve kost stelt ons in staat om onze gedreven huishoudhulpen aan boord te houden.

De administratiekost wordt éénmaal per jaar gefactureerd en niet periodiek. Dit heeft als voordeel dat u minder administratie heeft en u profiteert van lagere kosten, omdat we je een lagere prijs kunnen aanbieden doordat we geen periodieke betalingen hoeven te doen.

De administratiekost is niet fiscaal aftrekbaar, dienstencheques zijn dat wel. Meer info: https://dienstencheques.vlaanderen.be/burger/info/fiscale-aftrek/aftrekbaar-bedrag.

Ja, het is wettelijk om kosten aan te rekenen. Wil je de wetgeving hierover nalezen? Dat kan op de website van Sodexo: https://dienstencheques.vlaanderen.be/burger/onderneming-huishoudhulp/onderneming/extra-kosten.

De administratiekost wordt éénmaal per jaar gefactureerd, vanaf de 4e poetsbeurt of vanaf de maand waar de dienstverlening aanvang heeft genomen.

De administratiekosten mogen niet met dienstencheques betaald worden. Hiervoor wordt afzonderlijk een factuur toegestuurd vanaf de maand waar de dienstverlening aanvang heeft genomen.

Indien u niet aan uw betalingsverplichting voldoet, zal u telefonisch worden aangemaand. Indien na de telefonische aanmaning geen betaling volgt binnen de 48u, heeft Easy Life Dienstencheques de mogelijkheid om de dienstverlening onmiddellijk stop te zetten, dit conform artikel 13 zoals beschreven in de algemene voorwaarden.

Neen, wij voorzien geen terugbetaling. Wij doen natuurlijk wél ons uiterste best om snel vervanging te vinden voor de afwezige huishoudhulp. Voor de dienstverlening van de huishoudhulp betaal je met dienstencheques. Dit staat los van de administratieve kost.

Indien u de overeenkomst met Easy Life Dienstencheques opzegt, dan is er geen pro rata terugbetaling van de administratiekost voor de resterende maanden.

Laat het ons weten via het kantoor of rechtstreeks via collections@easylifedc.be . Wij bekijken dan samen met jou hoe we dit zo vlot mogelijk kunnen rechtzetten.

We hanteren een standaard betaaltermijn van 14 dagen na ontvangst van de betaaluitnodiging. De uiterste betaaldatum staat vermeld in de begeleidende e-mail of op de betaaluitnodiging.

Eventuele bezwaren betreft de factuur van de administratieve kost, dient u binnen de betalingstermijn van 14 dagen ter kennis worden gebracht aan Easy Life Dienstencheques. Dergelijk bezwaar dient schriftelijk per mail te gebeuren aan het adres collections@easylifedc.be.

Klanten waarvan we over het e-mailadres beschikken, ontvangen het factuur via e-mail. Klanten zonder een e-mailadres ontvangen een papieren factuur via de post.

Wij hebben gekozen om verschillende betaalmogelijkheden aan te bieden zoals een betaallink (POM), Payconiq, Bancontact of overschrijving. Het is niet mogelijk om cash of met dienstencheques te betalen voor wat de administratiekost betreft.

Klanten die de administratiekosten betalen krijgen enkel een factuur indien de maand voordien een prestatie heeft plaatsgevonden.

Elke factuur is steeds een vooruitbetaling van 12 maanden. Na het verlopen van deze periode wordt een volgende factuur gestuurd.

Neen, dit is niet mogelijk. Onze dienstverlening is enkel gericht naar particulieren.

De Algemene Voorwaarden kan je hier terugvinden.

Het staat je vrij om de samenwerking met Easy Life niet aan te gaan.

Het staat een onderneming vrij om zijn algemene voorwaarden te wijzigen en de klant hiervan te informeren indien de algemene voorwaarden gewijzigd zijn.

De opzegperiode bedraagt 1 maand. Zie algemene voorwaarden

Dat kan op verschillende manieren:

• Bel ons op +32(0) 3 369 89 03
• Stuur een email klantendienst@easylifedc.be
• Vul het contactformulier in op https://easylife-dc.be/nl/contact

Wij reageren zo snel mogelijk binnen de 48u op werkdagen.

Bel naar uw lokaal Easy Life-kantoor of vul het formulier in op: https://easylife-dc.be/nl/een-opmerking-melden. Wij reageren zo snel mogelijk binnen de 48u op werkdagen.

De geldigheid van je dienstencheques is regionaal bepaald.

• Vlaanderen: 12 maanden geldig
• Brussels Hoofdstedelijk Gewest: 6 maanden geldig
• Wallonië: 8 maanden geldig

Gedurende deze geldigheidsperiode mogen dienstencheques gebruikt, terugbetaald of uitgewisseld worden. Beschik je over papieren dienstencheques, hou dan zeker de vervaldatum goed in het oog. Voor elektronische dienstencheques vind je de vervaldatum terug in de Gebruiker Zone op soeasy.sodexo.be.

De minimale bestelling bedraagt 10 dienstencheques.

• Individuele gebruikers kunnen tot 500 dienstencheques per jaar bestellen: 400 aan 9 euro en 100 aan 10 euro.
• Een éénoudergezin kan per kalenderjaar maximaal 2000 dienstencheques bestellen aan 9 euro.
• Gezinnen kunnen 1000 dienstencheques per jaar bestellen: 800 aan 9 euro en 200 aan 10 euro. Onder ‘gezin’ wordt verstaan: alle personen die volgens het attest van gezinssamenstelling uit het bevolkingsregister ingeschreven zijn op hetzelfde adres.
• Val je onder een speciale categorie (eenoudergezin, gehandicapte persoon, ouder van minderjarige gehandicapte kinderen, ouder persoon die een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden geniet), dan wordt je aankooplimiet na goedkeuring verhoogd tot 2000 dienstencheques per jaar aan 9 euro.

TIP: In een gezinssituatie kan je de meerkost vermijden door extra dienstencheques aan te kopen met een nieuw gebruiksnummer op naam van de partner. Het gebruik van dienstencheques wordt wel beperkt tot 1000 dienstencheques per gezin. Door jullie beiden in te schrijven bij Sodexo en dienstencheques aan te kopen, zal jouw gezin jaarlijks het dubbel in mindering kunnen brengen.

• In een gezinssituatie kan je de meerkost van dienstencheques vermijden door extra dienstencheques aan te kopen met een nieuw gebruiksnummer op naam van de partner.
• Het gebruik van dienstencheques wordt wel beperkt tot 1000 dienstencheques per gezin.
• Door jullie beiden in te schrijven bij Sodexo en dienstencheques aan te kopen, zal jouw gezin jaarlijks het dubbel in mindering kunnen brengen.
• Vergeet niet je fiscaal attest toe te voegen aan je belastingaangifte om aanspraak te maken op belastingvermindering. Je ontvangt dit attest steeds in maart/april.

• 1. Allereerst vraag je een gebruikersnummer bij Sodexo aan. Dat kan online en wel hier.
• 2. Vervolgens maak je een keuze tussen papieren en elektronische dienstencheques.
• 3. Kies je voor online dienstencheques? Dan ontvang je deze meteen in een soort online portefeuille, waar je alle prestaties en betalingen eenvoudig kan opvolgen. Deze cheques komen niet te vervallen, aangezien de oudste altijd eerst gebruikt worden.

Per gewerkt uur betaal je met één geldige dienstencheque. Dus: €9 per uur, waarvan 20% fiscaal aftrekbaar is. Netto betaal je dus €7,20/ uur.

Ben je zwanger en zelfstandig? Dan heb je recht op 105 volledig gratis dienstencheques. Je dient je aanvraag in bij je sociale verzekeringskas.

Let op: dit kan vanaf maand 6 van de zwangerschap en tot uiterlijk 15 weken na de geboorte van je kind. De cheques blijven 8 maanden na opmaak of terbeschikkingstelling geldig.

Dan heb je recht op 2.000 dienstencheques per jaar aan € 9.

Dan heb je recht op 2.000 dienstencheques per jaar aan € 9.

Papieren dienstencheques: Na het bezoek van je huishoudhulp overhandig je de dienstencheques, gelijk aan het aantal gepresteerde uren, aan je huishoudhulp. Als je niet thuis bent op het moment dat je huishoudhulp aanwezig is, kan je de cheques op voorhand voor hem/haar klaarleggen.

Elektronische dienstencheques: De huishoudhulp registreert zijn/haar prestaties op de dag van de prestatie via een telefoontoestel. Als de huishoudhulp zijn/haar prestaties niet zelf kan doorbellen zal hun contactpersoon van Easy Life-kantoor dit doen. Nadat de prestatie werd doorgebeld kan je als klant de prestatie online bevestigen.

Voor al onze diensten betaal je als particulier met dienstencheques. In ruil voor één dienstencheque kan je één uur huishoudhulp betalen. Huishoudhulp omvat alle alledaagse huishoudelijke taken, zoals bijvoorbeeld schoonmaken, wassen en strijken, koken en boodschappen doen.

Werken in de tuin, kinderoppas, het verzorgen van dieren en hun woonplekken, het onderhoud van gemeenschappelijke traphallen alsook van beroepslokalen (zoals winkels, bureauruimtes, dokterspraktijken), het lappen van ramen in onaangepaste omstandigheden (met gevaar voor vallen), ...

Er staat een maximum op het aantal dienstencheques waarvan je belastingaftrek geniet. De fiscale aftrek is regionaal bepaald.

• Vlaanderen: Voor Vlaanderen is er een belastingvermindering van €1,80 voor de eerste 167 aangekochte dienstencheques (per persoon). Dit wil zeggen dat een dienstencheque van €9 na belastingvermindering slechts €7,20 kost.
• Brussels Hoofdstedelijk Gewest : Voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is er belastingvermindering van €1,35 voor de eerste 163 aangekochte dienstencheques per persoon. Dit wil zeggen dat een dienstencheque van €9 na belastingvermindering slechts €7,65 kost.
• Wallonië : Voor Wallonië is er belastingvermindering van €0,90 voor de eerste 150 aangekochte dienstencheques per persoon. Dit wil zeggen dat een dienstencheque van €9 na belastingvermindering slechts €8,10 kost.

Elk jaar bezorgt Sodexo je een fiscaal attest. Dit ontvang je meestal in Maart. Dit attest voeg je bij je belastingaangifte. Gebruik je elektronische dienstencheques? Dan is dit attest ook beschikbaar in je beveiligde ‘Gebruiker Zone’.

Elke particulier die woonachtig is in België kan gebruik maken van dienstencheques.

Bedrijven kunnen dus geen dienstencheques bestellen. Wist je trouwens dat dienstencheques enkel gebruikt kunnen worden voor hulp in een privéwoning?

Dat kan zeker! Hieronder de te nemen stappen om van papieren naar elektronische dienstencheques over te schakelen:

Stap 1: surf naar de website van Sodexo (van jouw regio).

• Woon je in het Vlaamse Gewest, klik dan hier.
• Woon je in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, klik dan hier.
• Woon je in het Waalse Gewest, klik dan hier.

Stap 2: Meld je aan. (Wat was dat wachtwoord nu weer?)

Stap 3: Klik op de sectie ‘instellingen’ bovenaan de pagina.

Stap 4: Selecteer ‘elektronisch’ en klik op ‘bewaren’

Stap 5: Je ontvangt een bedank boodschap.

Vanaf je volgende bestelling zal je elektronische dienstencheques ter beschikking hebben.

• Voor Vlaanderen, is het rekeningnummer: BE41 0017 7246 2610
• Voor Brussel, is het rekeningnummer: BE28 0017 7246 3620
• Voor Wallonië, is het rekeningnummer: BE15 0017 7247 4330

Meer informatie kan je terugvinden op de uitgebreide website van het Vlaams Gewest.

Het is belangrijk dat u uw huishoudhulp vindt via een door de overheid erkende dienstencheques onderneming. Easy Life is zo’n door de overheid specifiek erkende onderneming die via het systeem van dienstencheques werkt. Easy Life maakt met u verdere afspraken over welke hulp u wenst, voor welk aantal uren per werk en de dag waarop het werk uitgevoerd dient te worden.

Binnen de 21 dagen contacteren wij u om te informeren dat uw portefeuille bij Sodexo aangevuld moet worden voor betaling openstaande prestaties. Indien de portefeuille na 21 dagen niet is aangevuld, zijn we genoodzaakt uw dienstverlening tijdelijk stop te zetten tot aanvulling dienstencheques.