Easy Life scoort
4.0 op basis van
217 beoordelingen
0800 62080
Overzicht alle jobs

customer service medewerker/coach

Jobomschrijving

Easy Life is een jong en dynamisch bedrijf opgestart in 2009 in Antwerpen. Door onze sterke service naar klanten en werknemers, zijn we erin geslaagd sterk te groeien van 1 kantoor naar 18 kantoren, 1300 vaste huishoudhulpen & strijksters en 40 bedienden. 0ns verhaal begint nog maar net! We hebben nog 1001 ideeën en plannen. Om onze groei te kunnen realiseren zijn we op zoek naar gedreven, resultaatgerichte en enthousiaste helden. We werken hard, heel hard maar daartegenover staat veel plezier, een fantastisch team en openheid tot creativiteit.

Om onze groei en klantgerichte aanpak verder te kunnen uitbouwen, zijn we op zoek naar een Customer Coach.

Je leest het goed: Coach! We zoeken geen customer care medewerker, we zoeken een Coach!

Niet enkel medewerkers, maar ook alle klanten moeten de dag van vandaag gecoacht worden.

 Geen saaie klantendienst dus bij Easy Life, daar doen we niet aan mee. Wij zoeken een topcoach die ons team naar de overwinning leidt. Heb jij de ballen om de uitdaging aan te gaan?

 Hier vind je alvast wat en wie we zoeken:

  • Je neemt prospecten en klanten doodserieus. Elke lead willen we converteren tot een klant en eens iemand klant is, willen we deze zo snel en goed mogelijk helpen. Kunnen we iemand niet helpen? Dan zoek jij uit waarom!
  • Je doet de intakes van nieuwe klanten: analyse van de wensen en verwachtingen. Commercieel als je bent, geef je advies over ons volledige productengamma zoals ons loyaliteitsprogramma, onze poetsproducten en zorg je uiteraard voor sales.
  • Is één van onze klanten ontevreden over de dienstverlening? Dan los jij het op! Enkel dan, want gelijk zoek je uit hoe het in de toekomst beter kan zodat voorgedane problemen niet meer voorvallen. Dat doet een coach nu eenmaal.
  • Wil een klant stoppen? Jij overtuigt hem om te blijven want jij begrijp dat elke klant zo lang mogelijk moet blijven. Je neemt contact op en doet er alles aan om deze toch bij ons te houden. Daarnaast werk je op termijn een retentieprogramma uit. Eens uitgewerkt implementeer je, evalueer je en blijf je dit continu optimaliseren.
  • Stel je voor, dat je eens denkt geen werk meer te hebben (onmogelijk!)? Dan start je met outboud calls om de tevredenheid van de klanten te meten of om klanten te benaderen die nog geen gebruik maken van onze volledige dienstverlening en productengamma.
  • Je bent er ook helemaal niet vies van om te breken met regels en nieuwe dingen te introduceren. Dat is het leuke van Easy Life! We trachten een vlakke structuur te behouden waar snel beslissingen worden genomen. Geen 101 goedkeuringen van managers en directieleden. Nee, wij willen snel vooruit en nemen snel maar wel doordacht beslissingen!
  • Easy Life zou Easy Life niet zijn moesten we niet volledig ‘out of the box’ denken, elke dag opnieuw. Jij gelooft in een nieuwe aanpak van krantenwerving. 
  • Digitaal als we zijn, voorzien we ook een lifechat. Ook hier zorg je ervoor dat alle klanten hun vragen professioneel beantwoord worden.
  • Op momenten dat er een kantoor onbereikbaar is, ontvang je ook de oproepen van huishoudhulpen en klanten met betrekking tot vragen. Ook hier zorg je dat de huishoudhulp en of klant verder geholpen worden en tevreden zijn op het einde van het gesprek.

Profiel

Alles samen: je loopt over van enthousiasme en commerciële ideeën. Jij gaat kei hard voor sales en bent gek op cijfers om jezelf te beoordelen. Je hebt dus een gezonde mix van empathie, marketing en vechtlust. Je voelt je goed in een knotsgek en dynamisch team, waar geen enkel idee te veel is. Waar wacht je nog op?

Aanbod

We nemen je op in een team dat overloopt van synergie en enthousiasme. Jouw ideeën worden de onze en we maken samen een succes van heel het bedrijf. Werkuren zijn op termijn variëren van 8 tot 17u en 2 dagen per week van 11u tot 20u. Naast een competitief loon krijg je een laptop, GSM en een hospitalisatieverzekering, ...